Lifecycle, Stages, Customer Journey Là Gì? Ứng Dụng Trong Mautic
Lifecycle, Stages, Customer Journey Là Gì? Ứng Dụng Trong Mautic
Chào bạn, bạn có đang sử dụng Mautic để làm Marketing Automation không?
Mình muốn nhắc đến một vài khái niệm cơ bản trong Marketing để chúng ta cùng ôn lại nhằm mục đích áp dụng Mautic hiệu quả hơn, đúng đắn hơn.
Trong quản trị của Mautic Marketing Automation có phần Stages. Đây là gì và mục đích của nó trong Marketing Automation là gì? …
Những câu hỏi đó mình sẽ giải đáp cho bạn trong bài viết này. Đây có thể nói là điểm làm nên sự thành công của việc vận hành Marketing Automation.
Nếu không áp dụng Stages đúng và hiệu quả thì khả năng bạn sẽ thất bại trong việc triển khai Marketing.
Trước khi đi vào chi tiết mình sẽ chia sẻ với bạn một vài khái niệm về Marketing Online dưới đây. Mình tin rằng các bạn phải hiểu nó và thuộc lòng nó nếu muốn làm Marketing bền vững.
Mình sẽ chia sẻ với bạn về 3 điều:
Lifecycle Marketing là gì?
Marketing Stages là gì?
Customer Journey là gì?
Việc hiểu và vận dụng chúng cực kỳ quan trọng.
Lifecycle Marketing là gì?
Nó là một vòng tròn lặp đi lặp lại các bước về hành vi của khách hàng, trong Marketing thì nó được hiểu là “truyền tải đúng thông điệp tới đúng trạng thái của khách hàng” nhằm mục đích cụ thể nào đó.
Có rất nhiều định nghĩa và mô hình về Lifecycle Marketing trên Internet. Mình đã xem và đọc rất nhiều và lựa chọn một mô hình mà mình thấy đúng nhất để áp dụng cho bản thân và chia sẻ với các bạn.
Trong đó:
Brand Awareness: ở bước này khách hàng cần có cái nhìn toàn cảnh về thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta.
Brand Engagement: khách hàng bắt đầu quan tâm và chú ý tới thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ.
Customer Evaluation of the Brand: khách hàng sẽ xem xét về lời chào hàng và đánh giá tính khả thi.
Customer Purchase: khách hàng đặt đơn hàng đầu tiên.
Post-Purchare Experence: quá trình dùng sản phẩm và cảm nhận của khách hàng về nó.
Customer Advocacy: nếu sản phẩm của bạn tốt và đáp ứng được kỳ vọng và trải nghiệm thì khách hàng sẽ quảng bá nó một cách thụ động tới những người xung quanh.
=> Trong mỗi một giai đoạn của Lifecyle Marketing thì chúng ta, những Marketer cần phải biết khách hàng đang ở bước nào và truyền thông điệp tương ứng với các phương pháp Marketing phù hợp.
Marketing Stages (Stages of Marketing) là gì?
Nó được hiểu như một kho lưu trữ khách hàng và được phân loại theo các trạng thái của khách hàng để nhằm mục đích truyền tải thông điệp phù hợp.
Ví dụ:
Member: là những thành viên đãng ký nhận bản tin từ website của chúng ta nhưng có thể không mua hàng.
Single purchase customer: những người đã mua sản phẩm đầu tiên của chúng ta và có thể họ sẽ không mua nữa.
Active Customer: là những khách hàng mua hàng nhiều lần.
Lost Customer: là những người không mua hàng.
…
Mỗi một đối tượng sẽ được đưa vào một Stages khác nhau được chúng ta tùy ý định nghĩa. Và đương nhiên với mỗi Stages khác nhau thì Marketer cần phải đưa ra thông điệp riêng với họ.
Khách hàng hoàn toàn có thể luôn chuyển từ các Stages này sang Stages khách dựa vào hành vi của họ.
Thực tế thì khi triển khai Mautic Marketing Automation bạn nên và bắt buộc áp dụng Stages để phân loại khách hàng.
Nếu muốn làm đúng và chuẩn thì bạn cần phải hiểu và vẽ được hành trình của khách hàng hay hay hành trình mua hàng của khách hàng.
Đừng lo lắng nếu bạn không biết, mình sẽ chia sẻ với bạn ngay dưới đây!
Customer Journey Là Gì?
Đây được định nghĩa là hành trình của một khách hàng từ khi chưa biết sản phẩm dịch vụ đến khi mua hàng và các hành động sau khi mua hàng.
Có rất nhiều định nghĩa mang tính hàn lâm hơn. Nếu thích bạn có thể tìm thêm trên mạng. Tuy nhiên, mình chỉ muốn viết nó một cách đơn giản và dễ hiểu nhất.
Đối với mỗi loại hình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ khác nhau thì hành trình của khách hàng sẽ khác nhau.
Mình sẽ chia sẻ với bạn một hành trình chuẩn của một khách hàng để bạn tham khảo và từ đó có thể tùy biến theo doanh nghiệp của mình.
Nó gọi là: Customer Journey Stages Model
Dựa vào hình ảnh này bạn có thể dễ dàng chia và phân loại các Stages trong Mautic theo từng hành vi của khách hàng.
Phân loại càng chính xác thì bạn sẽ dễ dàng chia sẻ thông điệp với từng Stages đó.
Ở bài viết sau mình sẽ chia sẻ với bạn Lead Scoring và cách áp dụng tốt nó trong Mautic.
Nếu bạn có thắc mắc nào vui lòng để lại comment dưới bài viết này, mình sẽ cố gắng trả lời trong thời gian nhanh nhất.