Xây Dựng Phễu Bán Hàng Đầu Tiên Cho Thị Trường Việt Nam
Xây Dựng Phễu Bán Hàng Đầu Tiên Cho Thị Trường Việt Nam
Chào bạn,
Có rất nhiều hệ thống bán hàng tự động hiệu quả trên Internet (Sale Funnels). Nhưng đa phần chúng chỉ áp dụng với thị trường nước ngoài, nếu bê nguyên hệ thống đó về bán sản phẩm tại thị trường Việt Nam thì quả thực là khó và không hiệu quả.
Điểm khác biệt giữa thị trường Việt Nam và nước ngoài chủ yếu về hành trình mua hàng (Customer Jouney) và phương thức thanh toán (Payment). Tạm coi như hành trình là giống nhau đi thì còn thanh toán là rào cản rất lớn ở thị trường hiện nay, rất ít người sử dụng thẻ Visa hoặc Master Card.
Gần đây các ví điện tử phát triển mạnh như: MOMO, VNPAY, AIRPAY, MOCA, ... người dùng cũng đã bắt đầu quen với các hình thức thanh toán dùng ví này và sử dụng để thanh toán online khá tiện lợi.
Nhưng có một vấn đề nhỏ nữa, nếu website cá nhân muốn bán hàng và tích hợp các cổng này thì lại khá là khó khăn. Nên thường chúng ta chỉ sử dụng tài khoản cá nhân và xác nhận thanh toán với khách hàng bằng tay.
Do đó, trong khuân khổ của bài viết này. Mình sẽ chia sẻ với bạn một hệ thống bán hàng bằng tay dành cho thị trường Việt Nam và người bán sản phẩm là cá nhân được xây dựng bằng Mautic.
Sơ đồ của Funnel này nó sẽ như thế này:
Giải thích về sơ đồ này:
Khách hàng tiềm năng (Lead) từ nhiều nguồn khác nhau: Facebook, Youtube, Google, Search, ... truy cập vào Share Page. Share Page là trang chia sẻ giá trị nào đó nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển họ sang trang Gift Page.
Gift Page cũng có thể dùng thay thế bằng Pop-up Form ở Share Page. Nhưng mình không thích dùng Pop-up Form bởi vì tỷ lệ chuyển đổi không cao, trải nghiệm khách hàng kém và khó Tracking về sau.
Lead đăng ký thông tin như: tên, mail và tải tài liệu về. Thì ngay lập tức chuyển Lead sang trang Sale Page. Vì sẽ có một vài % nhỏ Lead sẽ mua hàng ở bước này. Trong khi đó Mautic sẽ gửi tới Lead này thông tin tài liệu mà họ đã đăng ký để nhận và kèm theo đó là Link đến Sale Page.
Sale Page là trang bán sản phẩm chính của chúng ta. Trong này, có một Form đăng ký cho Lead nhập thông tin. Trong Sale Page này bạn có thể cho khách hàng lựa chọn thanh toán theo nhiều cách khác nhau: chuyển khoản, cổng thanh toán, ví điện tử, ... Ngay khi khách hàng nhập thông tin Form xong sẽ chuyển họ sang Thanks Page.
Trang Thanks Page là nơi thể hiện sự cám ơn và xác nhận với khách hàng đã đặt hàng thành công. Bạn có thể bán tiếp sản phẩm hoặc điều hướng khách hàng ở trang này.
Hệ thống Mautic sẽ gửi Mail ngầm bao gồm: Mail 0: Tặng Quà, Mail 1: Hỏi Thăm, Mail 2: Khan Hiếm. Tùy vào hành trình khách hàng của bạn thì bạn có thể cài đặt số lượng Mail và thời gian gửi của mỗi Mail.
Cần phải chú ý các điều sau:
Mai 0, Mail 1, Mail 2, ... trong đó đều dẫn đến Sale Page để bán hàng. Nếu khách hàng đã mua hàng ở bước nào rồi thì các bước sau dừng, không gửi tiếp nữa.
Khách hàng đặt hàng trên Sale Page sẽ gửi 2 Mail: một là gửi tới khách hàng thông báo rằng họ đã đăng ký thành công và chờ xác nhận thanh toán, số 2 là gửi tới Admin thông tin chi tiết của khách hàng. Admin sẽ xác nhận thanh toán bằng tay và điền thông tin khách hàng vào Form xác minh, sau khi điền Form xác minh này thì Mail 3 sản phẩm sẽ được gửi đến khách hàng.
Trước thì mình có vẽ Funnel trên bằng Mautic nó phức tạp hơn một chút vì liên quan đến Cron Jobs là:
Tuy nhiên, khi dùng thấy nhiều lỗi nên mình đã chuyển thành sơ đồ đơn giản hơn, hiệu quả hơn và hoạt động chính xác hơn dưới đây.
Sơ đồ Funnel trên sẽ được cài trên Mautic như sau:
Nguyên liệu bạn cần phải chuẩn bị trên Mautic bao gồm:
Landing Page:
Page 1: Share Page.
Page 2: Gift Page.
Page 3: Sale Page.
Paga 4: Thanks Page.
2. Mail Content:
Mail 0: Thank & Tặng quà.
Mail 1: Hỏi thăm + Lợi ích + Link Sale Page.
Mail 2: Khan hiếm + Cơ hội + Link Sale Page + Tặng quà thêm.
Mail 3: Thank & sản phẩm.
Mail 4: Thông báo đăng ký & chờ xác nhận thanh toán
3. Form:
Form 1: trên Gift Page.
Form 2: trên Sale Page.
Mấu chốt trong hệ thống này chính là Content tại Sale Page. Do đó, muốn bán được hàng thì bạn cần chau truốt Sale Page thật kỹ để có thể chốt đơn hiệu quả.
Trên đây, mình đã chia sẻ với bạn một Sale Funnel bán tự động hoạt động khá là hiệu quả tới thời điểm này.
Hy vọng nó hữu ích với bạn, nếu cần hỗ trợ gì bạn vui lòng Comment dưới bài viết này. Mình sẽ trả lời trong thời gian nhanh nhất.
Thân.